Opis działania integracji z EIS
Dokument opisuje:
- obecne funkcjonalności
- rozbudowę integracji
1. Wysłanie zamówienia
Wysłanie zamówienia obsługi szkody z EIS do systemu SORent.
2. Utworzenie rezerwacji
Dla każdej szkody tworzona jest rezerwacja w statusie „zaplanowana” .
Dane w rezerwacji:
- klient (EIS)
- zamawiający (EIS)
- użytkownik – brak danych
- okres wynajmu
- segment pojazdu
- adres podstawienia
Dodatkowe zmiany: Rezerwacja przypisywana jest do kontraktu zgodnie z tagami:
- Netto 50%
- Netto 100%
- Brutto
3. Weryfikacja danych w rezerwacji
Przyjęcie zamówienia
- Rezerwacja tworzona jest na poziomie segmentu
- Przypisanie pojazdu jest jednoznaczne z potwierdzenie zamówienia
- EIS po potwierdzeniu udostępnia dane użytkownika
- Dane użytkownika są automatycznie aktualizowane w SORent
Dodatkowe zmiany:
- aktualizacja danych pojazdu w EIS
- aktualizacja danych użytkownika:
- w danych klienta
- w danych użytkownika pojazdu
- rezerwacja uznawana jest za uzgodnioną i gotową do realizacji
4. Korekta danych klienta
Zamówienie przyjęte przez wypożyczalnie wymaga ręcznego obsłużenia (np sprawdzenia czy wynajem jest na firmę czy na osobę fizyczną), oraz zmianę tych danych w panelu klienta.
5. Wydanie rezerwacji
Rezerwacja zmienia status na „w trakcie” .
Dodatkowe zmiany:
- na platformie EIS aktualizują się daty wydania i zwrotu. Data wydania zgodna z rzeczywistą a zwrotu zgodna z długością najmu
- aktualizuje się weryfikacja najmu:
6. Dodatkowe zmiany: Obsługa przedłużeń
- 48h przed końcem najmu EIS otrzymuje powiadomienie o obsłużeniu ewentualnego przedłużenia, tylko EIS może przedłużyć wynajem.
- Jeżeli data zwrotu jest ostateczna to w systemie aktywuje się przycisk “Potwierdź zwrot z Assistance” i zmienia na “Anuluj potwierdzenie zwrotu z Assistance”.
- Po przedłużeniu aktualizują się daty wynajmu oraz dodaje się notatka:
Scenariusze:
Brak możliwości przedłużenia:
W przypadku braku możliwości przedłużenia, do systemu dodaje się notatka z informacją o próbie przedłużenia oraz powodem odrzucenia:
Potwierdzenie zwrotu
W przypadku aktywowania przycisku “Potwierdź planowany zwrot z klientem” przez wypożyczalnię, EIS nie ma możliwości przedłużenia wynajmu. Przy próbie przedłużenia w systemie SORent zostanie dodana notatka z informacją, że EIS chciał przedłużyć rezerwację i datą tego przedłużenia.
7. Zwrot pojazdu
Po zakończeniu najmu aktualizowana jest rzeczywista data zwrotu
8. Anulowanie rezerwacji
Anulowanie w SORent szkoda znika z platformy EIS. Dodatkowo po anulowaniu rezerwacji przez EIS, rezerwacja zostaje anulowana w systemie SORent oraz w systemie zostaje dodana odmowa z powodem.
powód: „Anulowana przez Assistance”
szczegóły: (w polu uwagi)
9. Fakturowanie
Po wystawieniu faktury dokumenty są przesyłane do EIS.
10. Odrzucenie zamówienia (SLA)
- Zamówienia złożone między 7.00-17.00 wymagają obsłużenia w przeciągu 2h.
- Zamówienia złożone między 17.00- 9.00 wymagają obsłużenia do godziny 9.00
- Zamówienia złożone w piątek po 17.00 czekają na obsłużenie do poniedziałku do 9.00
Autor : Marta Mikulska